Übersicht

Kurz und bündig möchten wir Ihnen hier die stärksten Leistungsmerkmale vorstellen. Klicken Sie hierfür einfach auf den gewünschten Punkt.

• Einsatzmöglichkeiten
• Schnittstellen
• Kontrolle/Reporting
• Sicherheit/Rechtevergabe
• CTI Features

Einsatzmöglichkeiten

• Steuerung von mehreren Call Centern über verschiedene Standorte
• virtuelles Call Center
• optimal in Steuerung verteilter Organisationen
• Home Agents einbindbar
• alle wichtigen Unternehmensdaten auf einen Blick
• Outbound Calls / Inbound Calls
• Kundenkontakt
• Auftragsbearbeitung
• Telesales
• Außendienstterminierung
• Helpdesk
• Beschwerdenmanagement
• Bestellannahme
• Customer Care
• Qualitätsmanagement
• Marktforschung

geeignet für

• sowohl für kleine und mittelständische Unternehmen
• als auch Konzerne mit ihren vielfältigen Anforderungen
• Vertriebsorganisationen, die Innendienst und Außendienst effizient koordinieren wollen
• Inhouse und Dienstleistungs Call Center mit einem oder mehreren Standorten
• Dienstleister mit Standorten in unterschiedlichen Ländern

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Schnittstellen

• ActiveX Schnittstelle zur nahtlosen Einbindung von Fremdsoftware
• Im- und Export aller Daten möglich
• XML Schnittstelle
• Anbindung geografischer Daten
• Anbindung Routenplanung
• Anbindung IVR
• Anbindung ERP
• Anbindung SAP
• Anbindung ODBC

Software Schnittstellen

• Anbindung Crystal Report und andere Report Software
• Anbindung externer Datenbanken
• alle gängigen Datenbanksysteme werden unterstützt
• Anbindung SQL Bases
• Anbindung MS Office
• Anbindung Fax-Server-Lösungen
• Fax-Einbindung über Drittanbieter
• Anbindung anderer Web-Applikationen

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Realtime Informationen

• Dashboard grafisch und/oder tabellarisch, alle wichtigen Daten und Fakten auf einen Blick
• eine ganze Reihe vorgefertigter Standardreports
• automatische Wiedervorlagen
• Realtime Controlling aller unternehmenswichtigen Informationen
• ad-hoc Server Statistiken
• Systeminformationen

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Sicherheitskonzept

• reduntantes Hardware System, zwei Rechner im Cluster mit Failover Funktionalität (optional)
• System-/Datenbackup: Datensicherheit durch Änderungs-Logfiles
• Auslagerung der lokalen Daten auf dritten Rechner (Backup-Rechner)
• wöchentliche Vollbackups der ausgelagerten Daten
• Übertragung HTTPS/SSL 128 Bit Verschlüsselung
• Sessiongesteuert: Einmalige Anmeldung, Identifikation über erteilte Session-ID, Session nach Ablauf einer voreingestellten Zeit ungültig, IP Verifizierung während der Session
• Passwort Regeln, Passwort History
• IP-Restriction: für jeden User kann hinterlegt werden, von Welcher IP-Adresse er sich anmelden kann

Rechtevergabe

• beliebige Rechtevergabe für User und Gruppen wie zum Beispiel
• Administrator
• Supervisor
• Call Center Leiter
• Teamleiter
• Agent
• auswertende Stelle

Organisation

• Firmenorganisation beliebig abbildbar wie zum Beispiel
• Mandanten
• externe Call Center
• interne Call Center
• Abteilungen
• Gruppen
• Agenten

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CTI

• CTI via TAPI 2.x
• manuelle Anwahl
• Versand von Bestätigungs-Emails, FAX oder SMS
• ACD- und Datensatzanzeige anhand der Telefonnummer
• automatische Zuweisung ausgehender Calls
• Call Logging
• 3rd-party-Einbindung
• Realtime Monitoring
• alle gängigen Systeme werden unterstützt

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Demo-Version

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Video-Tutorial